本文摘要：我们熟悉的App不会消失，奢侈品将南北大众市场，VR将独领风骚。

我们熟悉的App不会消失，奢侈品将南北大众市场，VR将独领风骚。2016年，世界将被这些设计和科技方面的趋势塑造成。

我们熟悉的App不会消失，奢侈品将南北大众市场，VR将独领风骚。2016年，世界将被这些设计和科技方面的趋势塑造成。

“微时刻”很强劲今天，一切都在“倾听”。我们腕上的智能手表在“倾听”我们的身体状况，然后告诉他我们应当多跑完些步或者较少不吃一块蛋糕。家用电器也发展到了需要倾听并得出期望的阶段。

这些需要构建“倾听”的技术可以让我们随时随性而为，消费者的消费行为早已分解成众多一时间蓬勃发展的、有具体目的的微时刻。这种不道德有相同的模式：即时市场需求—涉及期望—反复，当然，这些不道德经常出现的顺序却很难预测。我们的消费方式正在被重塑，现在，人们的网际网路时间更加多，但单次访问所花的时间却越来越少。

对于品牌来说，每个微时刻都是塑造成消费者习惯的好机会。而找到消费者何时以及如何反复出售一款产品，那将是一笔珍爱的财富。要做这一点，人工智能是关键。

IBM的Watson是一个需要通过自然语言处置技术和机器学习，分析大量非结构化数据的技术平台，而它的辨识技术也早已被中用了从对付肿瘤到辅助烹调的方方面面。这种辨识技术，正是下一波政治宣传数字世界浪潮的开端。如何应付？要么先发制人，要么完全退出。

年所行动的人会掌控最后优势。想象一下，你让Alexa（亚马逊AI助手）去卖酸奶，而她自由选择的品牌一定是你之前买过的，这一来，所有其他品牌就在瞬间被一条指令给出局了。当然，这并不是说道每个品牌都要特地去研发可穿着设备、无线可定位设备以及相连各种应用于和服务的环境。

不妨去考虑到，你该利用谁的设备来获取你的服务。边听得边学。品牌要学会征询对系统，最次也要在设计上反映出有你们显然接到了对系统。高雅地处置大数据搜集个人数据并不有意思。

但是，在后斯诺登时代，公众面临的是一场信任危机。企业如果能以高雅的方式地提供个人信息，则可以把这种情绪转化成为商机。

“经规划的隐私”这一概念是关键，它是所指从产品设计之初就将对隐私的考虑到带入技术及整个设计流程。微软公司等企业早已实行了强有力的隐私项目，而欧盟的《通用数据维护条例》也早已包括了“经规划的隐私”的标准，这也是这一新概念首次被载入法律。

如何应付？拿走行动。向用户索要信息的对话应该设计得如同舞台上的对话一样，要为用户获取尽量人性化的体验。

想象一下，如果你在大街上逃离现场一个陌生人，向他索要个人信息，你该如何开口，才能让对方实在难受？同理心会让你找到新的视角，要从用户的感觉抵达去设计产品。必要、明确、和善。

向用户索要信息的意向必需直截了当、明晰友好关系地表达出来，同时，要保证你的合作伙伴也能做这一点。信息流动的过程要半透明。无缝体验很最重要，但信息从一项服务传输到另一项服务的过程必需半透明公开发表，因为如果人们的信息被其他地方提供了，他们一定想要告诉。聘请“首席安全性官”。

扩充维护数据隐私和安全性的资源，要研发新的平台、新技术，以便负责任地监管整个供应链中的数据。企业不会为他们最重要的资产——员工去创意今天的职业道路再也不是线性的。

曾多次的员工一旦步入公司大门，就不会仍然勤奋工作，然后步步高升。但今天，人们把工作意味着看作是一次次“旅行”，公司对他们来说，只是一个贯彻自己确认的职业生涯、提高技能、自学和茁壮的平台。于是，员工体验设计就问世了，企业层面工作场所的流程、结构和文化都在被重塑。

最聪明的企业一定会建构有特色的文化。如何应付？给员工权力。

自治权带给动力。没有人期望沦为机器上的一个零件，也没有人讨厌在不清不楚的工作流程中顾虑采取行动。员工想要做到自己感兴趣的事，做到他们实在对自己、对公司最重要的事，也期望公司能给与他们信任，让他们去自律做到一些要求。

将员工带入涉及专业人士的圈子。我们是谁和我们做到什么一样最重要，确定性、开放性以及归属感都是员工所推崇的，理想的工作体验应当是他们社交生活的伸延。常常给与奖励和接纳。钱不是唯一的报酬，员工某种程度期望获得接纳，感受到团结一致，感受到背后有靠谱的力量在反对。

我们熟知的App将不会消失今后，我们很久不必在App之间往返转换了。享有6亿月活跃用户的微信早已是普遍认为的“全能App”，微信的功能早已远超过了人们对传统App甚至是传统浏览器的期望，微信目前内置的第三方App早已超过1000万个。Visa是另一个例子，目前，这家公司正在研发一款需要购物的汽车，可以让人必要在车上购物、点店内、缴油费。

未来的App设计将是“反直觉”的。目前，大多数企业都专心于获取某一种服务。但是，如果你能专心于对话，或者说是“一条龙服务”，并且尽量地增加整个流程中的妨碍，那么做生意就不会自然而然来去找你。

所以说道，要忘记你是在为人设计，要专心于对话，而不是交易。我们早已转入了这样一个时代：我们过去所建构的技术和服务开始相互交织、对话，并且不一定倚赖硬件设备。智能家居产品Nest是一款大有前景的“一条龙服务”，未来很有可能很快茁壮为智能家居中心，与Amazon Echo构成竞争态势。

可以想象，今后，银行App可以与家用电器无缝接入，用户可以必要通过App付电费、去找洗手服务、购物、共享照片等等。另外，汽车也为“一条龙服务”的茁壮获取了新的空间。企业应当希望去理解“一条龙服务”的前景，以及如何从设计上去构建。如何应付？挣脱App的束缚。

App仍然被看做是一样“东西”，而是一种服务，而且这种服务中的一些对话也不一定必须人去转录。从这种意义上来说，我们也不是都得去设计“全能App”，比如修改服务步骤、让服务更为非常简单易懂就是很好的突破口，服务的完备不一定要在App上构建。服务设计工具将带给机遇。顾客行程心路图、服务设计思维蓝图、用户不道德重构，这些早已沦为产品设计的标配工具，而随着特定功能的App逐步消逝，这些工具也不会显得更加最重要。

奢华服务平民化过去，由于成本和规模的容许，高端自定义服务是只有富人才能品尝的。但是随着数字技术的发展，个性化与规模化仍然冲突，奢华也将步入前所未有的平民化时代。各行各业都能所述这样的例子，比如Facebook的个人助理M，Tablet Hotel为用户带给的高端自定义旅游，Birchbox为女性获取个性化自定义化妆品，Trunk Club则为男性获取个性化服装导购服务。

服务正在扁平化，奢华将仍然以自定义为标志，因此，除了要有数字技术驱动外，当下的奢华还必需为财富金字塔顶端的人所公用。却是，人仍然是执着社会地位的动物。

如何应付？重新组建跨学科团队。商业分析师、设计师、营销人员以及产品经理应当协同工作，一个合作共赢、差异化、多元化的工作环境将沦为企业实实在在的资产，企业可以因此更佳地解读未来用户的市场需求。

重构平台。要希望将单向平台打造出为规模化平台，让用户不仅需要用于服务，而且需要通过平台确实解决问题他们的问题。新的定义奢华。你的品牌归属于奢华品牌吗？在“数字民主化”时代，如何让一个品牌保持奢侈的形象？要从顾客的角度检视品牌，既然奢华早已可以为大众所永，你又要怎样政治宣传你的服务模式？顾客期望水涨船高的情形下，怎样的服务才算得上奢华、高端？政府将利用数字技术来提升为公众服务的能力技术人员开始带着学识和热情转入基层政府部门工作。

未来，技术也将被用来为人民服务。更加最重要的是，技术将为公民身份带给新的意义。在世界各国，我们早已看见了许多这样的希望。

比如在英国，“政府数字服务”团队在10周内设计、建构并上线了英国政府官网gov.uk；在华盛顿，美国数字服务部门奠定目标：任何项目启动3个月内必需公布可以运营的最简版产品。同时，英美两国政府的数字部门都实施了比许多企业都更为简练、精美的数字产品设计条例。在个人公民层面，数字技术也开始应用于公益。在最近的叙利亚难民危机中，柏林的“青睐难民”网站打造出“难民的Airbnb”，协助了来自叙利亚、阿富汗、布基纳法索、马里、尼日利亚、马吉斯坦和索马里的众多难民。

目前，早已有26名德国人通过网站在自己家中为难民决定住宿。而移动App Mobile Justice则开始注目美国有色人种与警员之间的冲突，这一现象也是社交网络上#BlackLivesMatter运动蓬勃发展的背景。这款App的功能只不过很非常简单，就是让用户科技必要将记录冲突的视频发给美国公民自由联盟，然后由联盟展开系统分析后要求否要无视法律。如何应付？用于最简单的语言。

政府部门在语言上应尽量简练，并更为专心于产品的内容、结构、导航系统、分类以及完整性。比如瑞典就有法律规定，政府部门间的信息往来必需在语言简练度上合乎一定标准。由外而内的设计。

调研可以驱动新的设计思路的产生。将整个生态系统划入考虑到，后用调研去唤起点子，未来的服务设计将在从下几个问题中反映由外而内的设计思路：生态系统中的人是谁？（公民、中介还是政府工作人员）服务用于途径是什么？（面对面、在线还是电话）每个人都能用于的产品是什么？（软件、数字工具、印刷材料还是实体物品？）服务的流程是什么？整个系统的展现出不会如何？获取人性化的服务。

有过于多的政府服务、职能以及流程都是模糊不清且申请繁复。移民、税务、诉讼、领养服务等等都是公民生活的最重要部分，但处置这些事务的经历往往让很多人心碎。因此，对政府来说，将其与公民的对话显得更为人性化也是当务之急。

身体健康是新财富身体健康问题再也不是不能由一个开口的小圈子里的人来解决问题的简单问题。有了需要跟踪人们健美状况的这类自我监控技术，身体健康如今早已是我们每个人都能掌控、调整的事情。这使得人们更加注目防护性措施和大力的不道德转变，人们需要更为及时有效地与专业医护人员对话，将低成本的身体健康事故降至最多。如何应付？把你的产品和服务想要成身体健康代理人。

Kaiser Permanente和Aetna这样的企业早已向第三方对外开放服务平台，让他们可以基于数据在平台上搭起新的服务，并与他们自己的可穿着设备、App和服务相连。获取药品之外的服务。人们对身体健康的注目早已开始由产品导向改向结果导向。

制药企业明白，如今每获取一种产品，就要有适当的服务跟上，这就意味著要通过远距离身体健康服务、健美项目、智能药丸等数字服务，获取一整套具备附加值的原始服务。企业也必需在面向顾客的品牌形象建设上做到投放。逃跑新的医疗法案下的商机。面临企业级用户，公司几乎可以通过引领他们的不道德来共享2万亿医疗储蓄这块大蛋糕。

这一领域的杰出代表还包括Vitality、Castlight Health和HealthSparq。在美国《平价医疗法案》的规定下，只要员工参与企业的身体健康项目，就可享用保险费最多免除30%的优惠。增进文化层面的改变。要以可持续的方式来做到身体健康领域的做生意，就必需转变整个产业的文化。

顾客体验将不会新的建构，人们对医疗产品的体验，将从要价高昂的医院移往到病人家中，体验方式也将从由专人获取服务改变为自助服务。VR梦已是真为2016年将是VR大爆发之年。

不久前，VR还是一项简单而又价格高昂的技术，只是军方被用作仿真飞行中训练。而到2016年，索尼、Oculus和三星都会在上半年公布面向个人用户的虚拟现实产品。当然，VR一定会给游戏行业带给新思路，不过确实让我们感兴趣的反而是那些我们最意想不到的应用于。

从教育到旅游到医疗，VR将全方位渗透到我们的工作、娱乐和家庭生活当中。展望未来，有时也要再行回顾过去。

像增强现实这样的技术只不过比虚拟现实更加早于转入市场，二维码也跑完在VR大浪之前。产品设计师有可能一想起密密麻麻的二维码就实在头皮发麻，但在亚太地区，二维码的普及程度令人吃惊。这些企业告诉他用户，我们做到的显然是增强现实，只不过呈现出形式额小人。

未来，AR和VR可以融和而建构出有全新的体验吗？如何应付？放手去做。是学Oculus、索尼、OZO还是Samsung Gear？如何著手去做到VR产品有可能很难要求，但是我们坚信，企业大佬都会所持这样的态度：有所行动总比坐以待毙强劲。谷歌Cardboard的思路就是，获取低成本的初级VR体验。

不要缓着正式成立VR部门。我们都告诉，要创建一个需要涵盖产业中所有分支的企业是十分艰难的。对于企业来说，面临像VR这样的新技术，一定要杯葛正式成立专门VR团队的欲望。

只不过，企业可以考虑到VR将为整体的企业和个人行为带给怎样的协助，然后创建一个以做到服务、但与设备牵涉到的产品团队。不只是把技术应用于游戏。

对企业来说，解读VR对企业和个人的影响是十分最重要的。VR会议是不是能提高效率？有了VR技术，公干是不是可以大大减少甚至几乎减免？员工是不是可以将近工作场所，却需要像亲赴工作场所一样工作？简练将是“自由选择发生爆炸”时代的福音万事万物的数字化带给的，是一个自由选择空前收缩的商品市场。但是如此快速增长的创意速度带给的后果是，商品的自由选择显得无穷无尽。不论是Apple Store里面数以百万计的App，还是超强市里琳琅满目的牛奶品牌，我们生活中恣意必须做到自由选择。

对于消费者来说，要从如此纷繁的品类中做到自由选择，显然是件困惑的事。2016年，品牌必须需要为消费者的“自由选择表格”减负。一些企业早已从修改自由选择中尝到了甜头。德国Aldi为了区别于传统超级市场，颠覆性地使用了一种增加商品种类的经营模式。

而一些需要为用户自动继续执行“较低思维量”要求的服务，也不会受到青睐。我们早已看见Google Now在朝这个方向希望，而澳大利亚创业公司Pocketbook则是致力于协助用户及时付清各种账单，以免延后。如何应付？减低用户的采购开销。

要去思维如何减免用户四处寻找商品的开销，以及如何向他们引荐他们讨厌却没想起的商品。比如零食采购网站Graze就是一款需要为用户挑选出零食的服务。

用于多样化的交互模式。未来，交互也不会再次发生在产品与用户的手势或所处环境之间，据此，产品将在用户有一定市场需求的时候自动发售服务，而在用户不必须的时候隐蔽一起，这大同小异传统的启动时/拉取式交互，因为后者必须用户人为去做到要求。防止过度修改。一款简练到只有最热门歌曲的音乐类产品，有可能不一定讨伐用户讨厌。

这里有一条底线：虽然简练是王道，但也无法为了简练而壮烈牺牲探寻找到的体验。鼓舞企业内部的设计创意2016年，我们将看见企业内部辈出许多设计启发。在美国标准普尔股市中上市的公司，平均寿命早已从67年上升到15年。

企业的创意压力前所未有地减轻。2014年，全球范围内有1.6万亿美元的资金用作研发，然而，以个人消费品为事例，有85%的产品都以告终收场。结果，我们看见更加多的企业开始必要投资创意孵化器和创意实验室，把设计和解决问题的流程移往到公司内部。

随着第一资本并购Adaptive Path，西班牙外换银行并购Spring Studios，Wipro Digital并购Designit，将设计环节划入公司内部，完全早已出了在咨询和金融行业的管理制度门槛。为什么？也许是因为，相比从前，区分一家公司是注重技术还是注重商业早已更加艰难。设计为主导的创意文化，也许才是保持一个企业可持续发展的关键因素，因为相比技术和商业模式，文化仿效一起可要难多了。

如何应付？设计流程通力合作。管理层、设计部门和工程部门要达成协议共识，从理论层面就要开始强化交流，相连“的组织孤岛”；企业也要希望合作和共创活动。设计团队的规模不最重要。

设计部门的人数当然要视企业自身规模而以定，但一般是在30人左右。只不过，最重要的不是规模，而是成员的多样化程度。企业要聘请杰出的“变革推动者”，并为他们建构茁壮的条件，构成良性的企业文化。孤立无援=告终。

不要让设计/用户体验团队几乎独立国家于企业的其他部门，最差是让设计人员以小团队的形式集中到企业的各个部门。空间很最重要。

企业要建构一个不利于设计启发火山爆发、创新兴起的工作环境，没壁垒的对外开放空间是最理想的，这样每个人都能看见团队的工程进度。

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